网红博主举报致杭州新东方全面停课，为何掀起舆论争议？

近日，杭州新东方线下中心突然全面关闭，起因是遭到百万粉丝网红博主“铁头惩恶扬善”（以下简称“铁头”）举报。据“铁头”8月4日发布的爆料视频，杭州新东方工作人员称可进行高中语文、数学、英语补课。随即，“铁头”报警举报新东方违规补课，要求退还家长补课费用、取缔补课行为，并对该公司行政罚款。

“铁头”抖音平台截图

8月10日，杭州新东方工作人员表示，全部校区均已从7日下午起接教育部门要求关停，暂不清楚复课时间。杭州市教育局回应，已接到举报人提交的材料，正核查涉及新东方的相关情况。

该事件引发舆论广泛关注，微博热搜话题#杭州新东方全面停课#阅读量高达3.6亿。令人出乎意料的是，一直致力于发布“打假”视频的“铁头”，此次不仅未能收获舆论的支持，还使自己陷入“翻车”境遇。不断发酵的舆情背后，究竟藏着什么隐情？

网红举报引争议，

“惩恶扬善”被疑动了多方蛋糕

在相关视频中，“铁头”神情激奋、斗志昂扬，坚信凭借一己之力能够纠偏教培企业的违规补课行为。但实际上，这些视频却成为分隔补习班目标受众与“吃瓜群众”的楚河汉界。

“铁头”认为严惩此类校外补课行为是在维护学生及家长的权益，学生和家长对此却难以苟同，表示这只是一场自我感动的闹剧，希望可以尽快复课。据媒体报道，多位学生家长评价，补习班的师资好、时间充足，老师讲课更细致，氛围也更轻松。更有学生家长在“铁头”视频评论区“大胆开麦”，直言“需要学科类辅导，支持新东方”。而“吃瓜群众”较多提议取消校外培训补课机构，认为该举报视频可起到震慑作用，有利于督促相关部门引起重视。

阵营双方各执一词，僵持不下，有人把舆论观点总结为“家长愿意、学生愿意，只有网友不愿意”，暗嘲“铁头”多此一举。网民与当事者之间出现对立观点，说到底是出于利益权衡。《每日经济新闻》指出，支持者认为“铁头”在替教育部门和执法部门做事，是在帮助社会进步；反对者则表示，此举损害了多方权益，是在“搞事情”。

叫座不叫好，舆论难买流量账

这边新东方停课风波尚未平息，那边“铁头”的举报动机引发舆论质疑。据澎湃新闻网，今年4月以来，“铁头”持续发布数十条“打假”视频，坐拥310余万粉丝，涉及海鲜市场宰游客、超市抽奖骗局、美容院“美丽贷”等热门领域。值得注意的是，“铁头”会在每条视频的评论区求粉丝打赏作为“惩恶”经费，正是这种“手心朝上”的行为，引发舆论对其博取关注、收割流量变现的猜测。对此，“铁头”不置可否，回应“未来不排除做直播带货”。

“铁头”口中的“未来”很快到来了。8月14日晚，“铁头”在新疆进行第一次带货直播，其直播间虽然火爆，但评论区几乎都是“拆台”的声音，讽刺他“动机不纯”“吃相难看”。最终，这场直播仅维持一小时便草草收场，期间一名维护“铁头”的工作人员还与网民还发生了口角。15日，参与直播带货的多个商家在社交媒体平台表示已终止与“铁头”合作，部分商家还特意向顾客道歉，明确与“铁头”划清界限。

网红直播带货本并无可指摘，“铁头”立足于“惩恶扬善”人设的带货却多少掺了些道德绑架的意味，终遭到流量反噬。极目新闻客户端建议，带货就不妨学一些账号老老实实带货，揭黑就不妨老老实实揭黑，这样才能让人信服，“既要又要”的路，恐怕不那么好走。

风波之中无赢家，

舆情处置需把握内在舆论关切

此次事件以网红“正义的举报”开始，却发展出多数网民呼吁“为新东方讨回公道”的反转舆情，而事件“主角们”的反应倒显得格外缄默，这更加激起了围观者们的讨论热情，促舆情持续发酵。

对于涉事企业而言，公众的同情并非平息舆情的密钥，获得舆论的谅解需要付出更多的整改行动。有媒体记者以学生家长身份拨打北京、上海、广州的新东方客服电话，得到的回答都是“没有学科类培训，只有素质教育”。有媒体注意到，7月20日，新东方创始人俞敏洪曾在演讲中谈及支持“双减”政策，当下再看，却极易被舆论质疑为阳奉阴违的说辞。即便诸多呼声认为新东方是被恶意中伤，也无法改变其有违政策法规的事实。相比于偷梁换柱的击鼓鸣冤暗示，舆论更倾向于看到其知错就改的鲜明诚意。

支持网红举报也好，反对查处新东方也罢，看似南辕北辙的争议声背后，却藏有殊途同归的愿景，即渴望维护教育公平。面对高考压力，学生、家长表达的最多担心是怕学校师资不均衡导致自己“输在冲刺线上”，因此求助外援才成为他们心照不宣的选择。实际上，“双减”政策的初衷正是为消除教育生态的不平衡，引导教育资源回归学校。新东方被举报不会是最后一例，舆论纷争或会贯穿此类事件始末。从根源上把握舆论关切与诉求，才能更好地对症下药，精准“灭火”。一方面，监管部门可通过细化规则，进一步引导教培企业谨遵红线要求；另一方面，教育生态的维护是一项长期性、系统性工程，离不开各学校的提质助力，只有把学生的疑惑留在校内课堂，令家长真正感受到教育自信，方能有效疏导借补习班“内卷”“内耗”的社会情绪。

(来源："人民网舆情数据中心”）

(链接：https://mp.weixin.qq.com/s/HwD1u-t_C7-VymDmLMvDIw）